?

Log in

No account? Create an account

Entries by category: it

МТС в борьбе за клиента
teddy_
zarbazan
В общем, случилось со мной несчастье: купил в начале лета сим-карту МТС для своего планшета. Планшетик я покупал в DNS на Спортивной и там же подключился. Больше трех месяцев пользовался интернетом без проблем, но числа 20-го сентября симку вдруг заблокировали, причем без каких-либо предупреждений. Прихожу в офис узнать в чем причина, мне говорят: "при покупке ваша симка не зарегистрировалась и поэтому вас заблокировали как анонимного абонента". Короче, я заполнил 3 бланка каких-то заявлений, после чего мне сказали, что в течении 2-х недель будет проведена проверка и мой номер разблокируют. Думаю, ладно, подожду две недели раз так надо. Вчера эти 2 недели наконец истекли, а моя симка по прежнему не хочет воскресать. Иду опять в офис, мне радостно сообщают: "А для проверки надо было еще серийный номер самой сим-карты указать!" Видимо, что-то помешало переписать у меня этот номер 2 недели назад. Ну ладно, переписали номер карты, спрашиваю: "Сколько еще ждать?" Говорят: "Ну, наверное, еще с недельку так.." Вот теперь сижу и думаю: ждать мне еще неделю или выкинуть к чертовой матери эту симку и подключиться к другому оператору? У кого во Владивостке еще нормальный интернет кроме МТС?

UPD: Симку наконец-то разблокировали вчера 29 октября, т.е. 38 дней у меня ушло на то чтобы этого добиться. Понадобилось 3 визита в офис МТС, несколько написанных заявлений, одна жалоба в "Роскомнадзор" (они ее перенаправили в "Роспотребнадзор" откуда мне до сих пор не ответили). Кстати, баланс у меня сейчас отрицательный, т.е. абонентская плата за 20 дней (с 21 сентября по 11 октября) ушла в пользу МТС.
В общем, спасибо вам МТС, вы лучшие! (шутка)

как выглядит "гарантийное обслуживание" в DNS
ivan_zuenko
Хочу сделать антирекламу уважаемой конторе DNS.

Вернее даже, не ей, а ее Сервисному центру.

Очень недоволен их работой. Обо всем по порядку:

Где-то с год назад приобрел нетбук DNS. Устройство всем устраивало, но месяц назад благополучно сломалось: перестало заряжаться. То ли адаптер сломался, то ли разъем. Потом окончательно разрядился и помер.

«Ничего страшного!», подумал я, памятуя о двухлетней гарантии на фирменные нетбуки любимой компании DNS. Понес в Сервисный центр, который расположен на Гоголя, в том самом здании, где раньше горел «Сбербанк». Называется СЦ "Фортуна", но на вывеске есть и упоминание "DNS".

На приемке меня выслушали, забрали нетбук и сказали, мол, ждите смс, когда забрать отремонтированный девайс. Дня через три, мол, придет.

Через полторы недели позвонил я сам. Че за хрень, мол. Говорят, ах да, мы его уже отдали на диагностику – скоро будет.

«Ок», подумал я. Дело в том, что нетбук мне собственно нужен только для командировок, и в тот момент я им реально не пользовался и не сильно переживал от его отсутствия, полагая, что через день-два заберу его.

Позвонили мне только через неделю в среду и сообщили, что в начале следующей недели, в понедельник-вторник я смогу его забрать. Мол, починили разъем и заменили адаптер, и должен я им за это (!!!) 1900 рублей.

Тут уж меня понесло. Меня не устраивали ни сроки (как раз во вторник я должен был лететь в командировку, и не факт, что успел бы забрать у этих мастеров-ломастеров девайс), ни условия. 1900 рэ за ремонт (!) - в чем же здесь гарантия, простите.

Пытался добиться от мальчика на телефоне каких-нибудь контактов в руководстве, кому можно было бы накапать на мозги и разобраться, почему же за «гарантийный ремонт» с меня берут деньги. Но мне было отвечено, что они вообще никого не знают, они, мол, "не совсем ДНС, хотя и не то, чтобы совсем не ДНС", а срок исполнения заказа у них вообще-то 40 дней, так что не пошел бы я лесом, например. Об этих "40 днях" в самом начале меня не предупредили. Как, кстати, и о том, что заказ будет выполнен платно. Иначе я и не связывался с такой «гарантией», благо, что и частных мастеров много знакомых.

Когда я спросил, чем же вы две недели занимались, если нетбук еще не готов, мне ответили, что он уже готов, но находится в мастерской в другом конце города, и привезти почему-то его смогут только в начале недели. На мое отчаянное предложение самому заехать куда они скажут и забрать нетбук ответом была брошенная трубка.

В субботу (20 дней спустя вместо обещанных трех) пришла долгожданная смс. В воскресенье пошел за заказом. Цирк продолжался.

Сначала мальчик на выдаче (тот самый, который общался по телефону, «Богдан» его зовут, фамилия осталась неизвестной, так как бейджей у него не было) долго не мог понять, почему в документах мне просчитали только цену адаптера (900 рублей), а ремонт разъема не просчитали. Вся очередь угорала: наверное, мастер, мол, не в курсе, что с клиентов за «гарантийное обслуживание» нужно деньги брать.

Потом уже я никак не мог понять, зачем мне менять адаптер, если проблема была в разъеме, а мой старый адаптер вполне нормально работает (протестировал на месте!) «Консультант» на все вопросы мямлил, типа, не знаю, я – не я, и лошадь не моя.

Сзади нас скопилась очередь. Естественно все поддержали меня: мол, че это за гарантийный ремонт, если у человека сломалось некачественное устройство, а вы его за деньги меняете.

«Консультант» напирал, что, мол, была экспертиза. Предоставить акт экспертизы он, естественно, отказался. Как и акт выполненных работ, например. Просто дал чек на 900 рублей и сказал оплатить его в магазине. Кассы, мол, у них нет.

Не оказалось у них и жалобной книги, что вообще-то является грубым нарушением. В магазине «DNS» это подтвердили и сказали, что жалобу на Сервисный центр «Фортуна» я могу оставить у них.

Я решил, что «антиреклама» в ЖЖ будет эффективнее. Ребятам из «DNS» совет – не портить карму и репутацию из-за каких-то рукожопых уродов. Увы, но в моих глазах репутация этой компании оказалась сильно подмочена – хотя до этого пиарил ее среди всех моих знакомых по всей стране.

Искренне желаю компании «DNS» исправиться. Для чего хотя бы сделать выводы из этой ситуации и разобраться в бардаке, который творится в их Сервисном. Иначе нет никакого смысла в покупке вещей под их брендом, которые собираются в Китае, естественно ломаются, а гарантийный ремонт оказывается фикцией.

PS. 900 рублей за ненужную мне замену адаптера платить отказался. Пока работает так. Продолжаю тестировать. Разъем, получается, сделали также бесплатно, несмотря на «желание» сервисменов поиметь с этого 1000 рублей. Пишите, бывали ли у вас такие ситуации, и как вы из них выходили.